自今年6月正式开通12329住房公积金热线电话以来，关于公积金的咨询电话数量逐日攀升。为做好住房公积金的管理工作，我市住房公积金管理中心积极做好热线工作。
拓展服务“宽度”。在原有“百色市住房公积金网”的基础上，不断拓展服务功能，开通了12329热线，成为全区第二个开通公积金热线的城市，至此，市住房公积金管理中心以管理部网点为主，互联网、电话服务热线等多种渠道为辅的服务体系得到全面提质，无论在何时何地，职工均可通过拨打12329热线，足不出户就享受住房公积金缴存、提取、贷款咨询、查询及投诉建议等服务，极大缓解了中心窗口经办人员工作压力，提高办事效率，使服务更加标准化、专业化、精细化。
提升服务“高度”。中心坚持实行365天24小时服务，配置专业坐席4个，精选综合素养较高、业务经验丰富的工作人员担任接线员，并制定了严格的规章制度，做到自动语音“不下班”，彰显人性关怀。该热线始终把方便、快捷服务百姓放在首位，认真接听群众咨询，耐心、准确为群众讲解，及时将投诉、建议以及疑难问题派单到相关科室，保证群众的咨询、投诉有问必回复，有诉必回应，切实为群众排忧解难。
传导服务“温度”。“这次来办装修提取，我提前拨打了热线电话了解到需要带什么材料，排队加办完业务的时间才花了15分钟，再也不用因缺什么材料而白跑，真是太方便了。”前来办理公积金提取业务的刘先生感慨地说。据了解，自热线电话开通以来，截至9月，该中心共接听各类咨询电话1019个，办结率达100%，得到了群众的一致好评，满意度达100%。□黄 宇